Klantenservice

Solar4all wil graag dat je tevreden bent over onze service en producten. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan altijd contact met ons op zodat we naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, vragen wij u een keuze te maken uit onderstaande Support categorieën voor de juiste ondersteuning.

Waar ben je naar op zoek?
Neem contact op
Verstuur
Nog steeds een vraag? Onze klantenservice is gesloten
Veelgestelde vragen
  • 1. Webshop
  • 2. Bestellen
    • 2.1. Hoe plaats ik een bestelling?
      • Maak een account aan via onze webshop. Na 24u krijgt u toegang tot ons volledige bestelproces met de daarbij behorende kortingen. Zoek de juiste producten op, stel de aantallen in en voeg ze toe aan de winkelwagen. Via het winkelwagen icoon rechtsboven in de groene balk , of klik op bestellen, dan kom je bij jouw overzicht. Klik vervolgens op de groene bestel knop. Je wordt nu stapsgewijs begeleid bij het afronden van jouw bestelling.

    • 2.2. Hoe wijzig ik een bestelling?
      • Wil je een bestelling wijzigen nadat deze is ingevoerd, neem dan contact op met onze customer support via [email protected] of bel 0314-845738.

    • 2.3. Moet ik direct afrekenen?
      • Bij Solar4all hanteren wij een betalingstermijn van 14 dagen na facturatie. Alleen nieuwe klanten moeten de eerste twee bestellingen direct afrekenen.

    • 2.4. Kan ik ook zonder account bestellen?
      • Nee, helaas is het niet mogelijk om zonder account te kunnen bestellen. Dit doen we om te voorkomen dat Jan en alleman zomaar bij ons kunnen gaan bestellen. Wij leveren namelijk alleen aan echte solar professionals. 

    • 2.5. Kan ik als particulier ook bij Solar4all bestellen?
      • Solar4all is een B2B groothandel en levert niet rechtstreeks aan particulieren.

    • 2.6. Hoe annuleer/wijzig ik mijn bestelling?
      • Wanneer je een bestelling wilt annuleren of wijzigen neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op met een van onze medewerkers. Dit kan via [email protected] of 0314-845738.

    • 2.7. Advies en hulp bij kiezen?
      • Wanneer je advies of hulp nodig hebt bij verschillende producten of het maken van berekeningen dan staan onze medewerkers altijd voor je klaar. Jullie probleem is ons probleem, dus we zullen er alles aan doen om voor iedere uitdaging een passende oplossing te vinden. 

  • 3. Betalen
    • 3.1. Hoe kan ik betalen?
      • Bij Solar4all houden we het graag simpel, daarom kun je op de volgende manieren betalen in onze webshop: 

        -Direct via iDeal.

        -Op factuur. Deze dient binnen 14 dagen betaald te zijn.

        Het facturatie proces vindt automatisch plaats nadat jouw order is ingeschoten in ons systeem.

    • 3.2. Ik heb een creditfactuur ontvangen, wat nu?
      • Je hebt een creditfactuur ontvangen omdat bijvoorbeeld het gefactureerde bedrag te hoog was of bijvoorbeeld niet de juist producten zijn geleverd. Als dit het geval is dan kun je binnen 5 werkdagen het geld op jouw rekening terug verwachten. Als je verder nog vragen hebt over jouw creditfactuur neem dan contact met ons op via [email protected] of een van onze andere kanalen. 

    • 3.3. Waarom betaal ik deellevering kosten?
      • Als je verschillende producten hebt besteld met verschillende leverdata dan betaal je leverkosten per levering. Wil je dit voorkomen, zorg dan dat de leverdatum ligt op een moment na de datum waarop het laatste beschikbare product geleverd kan worden. 

    • 3.4. Hoe ontvang ik mijn factuur?
      • Deze kun je na bestelling vinden in jouw Solar4All webshop account, onder mijn facturen. Ook krijg je na een bestelling de factuur toegezonden naar jouw eigen mailadres. 

  • 4. Bezorgen of afhalen
    • 4.1. Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
      • Ja, u kunt uw bestelling ook zelf afhalen bij ons warehouse in Duiven. Hebt u voor 12.00u besteld, dan kan de bestelling nog dezelfde dag tussen 16.00-19.00u opgehaald worden bij onze warehousing in Duiven. Klik hier voor de route.

    • 4.2. Zijn alle producten op voorraad?
      • In principe zijn alle producten voorraadig. Mocht dit niet het geval zijn dan zal dit vermeld staan bij de producten op onze webshop.

    • 4.3. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
      • Wanneer u de bestelling doet voor 12.00u en alle producten op voorraad zijn dan heeft u het de volgende dag in huis of op locatie. Eventueel is er zelfs de mogelijkheid om de bestelling dan nog op dezelfde dag tussen 16.00-19.00u af te halen bij ons warehouse in Arnhem. Klik hier voor de route.